Potpisivanjem ugovora, vouchera ili prijavnice putnik se obvezuje da u cijelosti prihvaca ove Uvjete rezervacije putovanja. Ovi Opci uvjeti i upute sastavni su dio Ugovora (vouchera ili ponude) za usluge smještaja u hotelima ili privatnom smještaju koji su sklopljeni izmedu agencije Annalinea d.o.o. i ugovaratelja putovanja (u daljnjem tekstu putnika). Ovi uvjeti odnose se na organizirani prijevoz i putovanje u organizaciji Annalinea d.o.o.za koje agencija i naplacuje uslugu, a ne odnose se na putnike/ odnosno turiste koji koriste uslugu samo posredovanja pri smještaju u sobama i apartmanima u Hrvatskoj.
Cijena usluge ukljucuje osnovnu uslugu (najam) koja je opisana uz vrstu smještajnog kapaciteta iz rezervacije. Dodatne usluge su sve one usluge koje nisu ukljucene u cijenu smještaja i putnik ih posebno placa. Dodatne usluge potrebno je zatražiti kod rezervacije. Upiti i rezervacije smještaja primaju se iskljucivo pismenim putem. Rezervacija smještaja smatra se izvršenom tek po primitku uplate po predracunu ili ako je kod potvrde rezervacije drukcije dogovoreno.
Annalinea d.o.o. može zahtijevati povecanje ugovorene cijene ukoliko je nakon dana sklapanja ugovora došlo do: promjene valutnih tecajeva u odnosu na dan objavljivanja programa, promjena troškova prijevoza (goriva, cestarina i sl.), promjene tarifa prijevoznika i hotelijera. Annalinea d.o.o. može o promijeni cijene putnika izvijestiti pismeno (putem pošte, telefaksa ili elektronicke pošte). Putnicima koji su izvršili uplatu po predracunu za odredenu rezervaciju, Annalinea d.o.o. jamci cijenu smještaja, a ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, Annalinea d.o.o. se obvezuje obavijestiti putnika o promjeni cijene. Putnik može otkazati putovanje bez troška otkaza ako dode do povišenja cijene više od 10% u odnosu na ugovorenu, i to najkasnije u roku od 48 sati od primljene pismene obavijesti. Ukoliko putnik ne raskine ugovor osobno dolaskom u agenciju Annalinea d.o.o. ili pismenim putem u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. Objavljene cijene rezultat su ugovora Annalinea d.o.o. s partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutima na licu mjesta u destinaciji u kojoj putnik boravi.
Putnu dokumentaciju cine potvrde o primljenoj uplati ili voucheri (ukoliko je usluga u cijelosti podmirena prije dolaska gosta). Sva putna dokumentacija biti ce dostavljena putniku najkasnije 7 dana prije polaska na put.
Ponudeni smještajni kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji doticne zemlje, važecoj u trenutku izdavanja programa. Prehrana, kvaliteta smještaja kao i druge usluge u ponudi hotela/apartmana pod nadzorom su mjesnih turistickih uprava, a standardi smještaja i usluga razliciti su i nisu usporedivi. Annalinea d.o.o. ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom. Smještaj turista vezan uz privatni smještaj: apartmani su namješteni po ukusu vlasnika. Annalinea d.o.o. ne preuzima odgovornost u slucaju netocnih podataka od strane vlasnika smještajnih kapaciteta što se tice opisa usluga i objekata u objavljenim programima.
Vezano na turiste koji rezerviraju smještaj putem putnicke agencije Annalinea i placaju putem agencije. Raspored sobe/apartmana odreduje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije izricito ugovorio sobu/apartman posebnih odlika, prihvatit ce bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu i cjeniku. Smještaj u sobi/apartmanu najcešce nije moguc prije 14 sati na dan pocetka korištenja usluge, a isti se najcešce moraju napustiti do 10 sati na dan završetka korištenja usluga. Dolaske iza 20 sati nužno je najaviti unaprijed, osim ako nije drugacije naznaceno. Boravak kucnih ljubimaca nije dozvoljen. Brojem raspoloživih kreveta u apartmanu odreden je i maksimalni moguci broj gostiju u apartmanu, tj. apartman se ne može rezervirati za veci broj gostiju od broja kreveta u njemu. Dijete se u tom slucaju racuna kao odrasla osoba. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dode više osoba nego što je naznaceno na putnim dokumentima (voucheru ili potvrdi rezervacije), pružatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu neprijavljenim putnicima ili prihvatiti sve putnike uz nadoplatu na licu mjesta. U slucaju da smještaj u apartmanu otkažu samo pojedine osobe, nije moguce vratiti ili smanjiti cijenu najma, buduci da se cijena objavljena u cjeniku odnosi na cijeli apartman.
Ukoliko putnik otkaže aranžman, Annalinea d.o.o. od ukupne cijene aranžmana zadržava: • do 30 dana prije polaska 10% cijene aranžmana • 29 do 22 dana prije polaska 25% cijene aranžmana • 21 do 15 dana prije polaska 40% cijene aranžmana • 14 do 8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana • 7 – 0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, odnosno tipa sobe/apartmana kao i na sve druge bitne promjene. Ako putnik koji otkaže putovanje nade novog korisnika iste rezervacije, a koji ispunjava sve predvidene uvjete Annalinea d.o.o. zaracunava samo troškove uzrokovane zamjenom. Ukoliko putnik mora otkazati rezervaciju unutar 7 dana prije pocetka usluge, Annalinea d.o.o. nudi mogucnost da isti pronade novog putnika za rezervirani smještaj (ovo ovisi i o krajnjem pružatelju usluge). Novi putnik preuzima sve obveze iz ovih Opcih uvjeta. Ako putnik ne dode u rezervirani smještaj na dan pocetka usluge, a da prije toga nije obavijestio agenciju Annalinea d.o.o., rezervacija se smatra otkazanom
Annalinea d.o.o. zadržava pravo promjene rezervacije, ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti. Annalinea d.o.o. može rezervirani smještaj zamijeniti samo uz prethodnu obavijest putniku i to smještajem iste ili više kategorije po cijeni po kojoj je putnik potvrdio rezervaciju. U slucaju nemogucnosti zamjene uplacenog smještaja, Annalinea d.o.o. zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu pismenu obavijest putniku i to najmanje 7 dana prije pocetka korištenja usluge uz povrat uplacenog iznosa. Putnik u slucaju otkaza rezervacije od strane Annalinea d.o.o. nema pravo tražiti naknadu štete. Ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika, Annalinea d.o.o. zadržava pravo otkaza rezervacije, ali najkasnije 3 dana prije pocetka putovanja. Najmanji broj putnika potreban za izvršenje pojedinog putovanja posebno je naznacen kod svakog programa/aranžmana. Annalinea d.o.o. zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog izmjena reda letenja ili nastupanja nepredvidenih okolnosti, kao i pravo izmjene pravca putovanja ukoliko se promjene uvjeti putovanja, kao što su neki od njih: promijenjen red letenja, sigurnosna situacija u zemlji, vremenske (ne)prilike i to bez isplate odštete, a prema važecim propisima u medunarodnom prometu. Ukoliko Annalinea d.o.o. otkaže putovanje, putnik ima pravo na isplatu uplacenog iznosa u cijelosti.
Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za Annalinea d.o.o. Ukoliko bi zbog takvog propusta putnika Annalinea d.o.o. pretrpila dodatnu štetu, putnik je dužan istu nadoknaditi. Ako za vrijeme putovanja dode do gubitka ili krade putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam putnik.
Putnici su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave. Annalinea d.o.o. nije odgovorna za odluke carinskih, policijskih i drugih državnih tijela kojima se putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju. U slucaju nemogucnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj.
Naglašavamo da je u interesu putnika da svoj prigovor pokuša riješiti odmah kod davatelja usluge na licu mjesta, koji ce nastojati pružiti ugovorenu uslugu, odnosno ispraviti greške. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na nacin kako je ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju putnik je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko putnik uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Annalinea d.o.o. takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir. Za rješavanje reklamacije na usluge u inozemstvu, obavezno treba poštivati pravilo prijave prigovora uz izdavanje potvrde na licu mjesta i rok za podnošenje reklamacije. Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija. Organizator ce rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na mjestu odmora. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odrice posredovanja bilo koje druge osobe kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odrice prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseci iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti vec iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Putnik i Annalinea d.o.o. ce sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda u Opatiji. Mjerodavno pravo ce biti pravo Republike Hrvatske.
Annalinea d.o.o. je dužna brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim obicajima u turizmu. Annalinea d.o.o. je dužna putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Annalinea d.o.o. ce sve navedene obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani nacin, osim u slucaju “više” sile ili promijenjenih okolnosti. Ako bude moguce Annalinea d.o.o. ce u takvim slucajevima ponuditi zamjensko rješenje. Annalinea d.o.o. nije dužna pružati usluge van ovih Uvjeta.
Putnik je dužan brinuti se da osobno ispuni uvjete predvidene propisima Republike Hrvatske i zemlje kroz koju ili u koju putuje, te da se pridržava kucnog reda u hotelskim i drugim objektima i da suraduje s predstavnikom organizatora i davateljima usluga. Putnik sam odgovara za štetu koju prouzroci, a posebno za štetu koja je nastala kao posljedica nepoštivanja ugovora i ovih opcih uvjeta. Štetu koju je prouzrocio, putnik ce snositi odmah na recepciji hotela, agencije Annalinea d.o.o. i na drugom mjestu odredenom od fizicke ili pravne osobe kojoj je štetu nanio.
U skladu sa Zakonom o turistickoj djelatnosti, u slucaju platne nemogucnosti ili stecaja Annalinea d.o.o., putnici zateceni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju na najbrži nacin kontaktirati osiguravatelja navedenog na potvrdi o rezervaciji ili Ugovoru ili na drugom odgovarajucem dokumentu.
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Annalinea d.o.o. ima s osiguravateljem sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroci putniku neispunjenjem, djelomicnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na putovanje.
Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Annalinea d.o.o. se obvezuje da nece osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili dati trecoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Osobni podaci putnika cuvati ce se u bazi podataka. Putnik daje privolu da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija Annalinea d.o.o.
Ovi opci Uvjeti putovanja sastavni su dio Ugovora kojeg putnik sklapa s Annalinea d.o.o. Moguca/predvidena odstupanja od ovih Uvjeta, moraju biti navedena uz tekst programa putovanja. Uplatom akontacije putnik u cijelosti prihvaca program i uvjete putovanja. U Mošcenickoj Dragi , 01.10.2009. ID kod: HR -AB-51-040072407